プレミアサクセスプランの応答時間とサポート時間
Oktaは注文フォームに記載されているOkta Premier Success Planの以下の対応時間を遵守するよう、然るべく尽力します。ケースの優先度レベルは、Oktaの判断により下げさせていただく場合があります。ここでいう応答時間とは、お客様がサポートケースを送信してから、Oktaがお客様に初回の応答を返すまでの時間を指します。
お客様がケースの優先度レベル1を選択している場合、お客様は、ケースを送信してから問題の影響が緩和されるまでの間、Oktaサポートの協力やトラブルシューティングのための連絡を受けられるようにしておくものとします（24時間365日）。
*Basicプランでは週5日24時間（現地時間の月曜00:01～金曜23:59）のサポート体制を提供いたしますが、弊社の判断によりサポート時間を短縮させていただく場合がありますのでご了承ください。
Auth0エンタープライズおよびプレミアサポートは、新規またはプレミアサクセスプランに移行されたお客様には提供されません。